Design : l’UX Research

On recherche quoi ?

Avant le démarrage de l’aspect visuel d’une application, les travaux de recherche utilisateur permettent de mettre en lumière la direction à prendre pour le projet en fonction des besoins des utilisateurs.

Pour cela, rien de tel que de partir à la rencontre de ses futurs utilisateurs. C’est en récoltant et traitant des données qualitatives et quantitatives que l’UX permet avant tout de se centrer sur l’humain.

Des questions plus approfondies feront leur apparition au fil des rencontres et en fonction des données recueillies en observation ou en interviews.

Comment ?

  • benchmark UX
  • focus group et interviews individuelles
  • analytiques ( études quantitatives )
  • personas
  • jobs-to-be-done
  • implication des utilisateurs dans des ateliers de co-conception
  • tests utilisateurs
  • Parcours utilisateur ou client

Questions à poser :

  • Quoi ?
  • Pour qui ?
  • Pourquoi ?
  • Quel est leur problème ?
  • Dans quel contexte vont-ils utiliser l’application ?
  • Quelles sont leur frictions ?
  • Quel va être leur parcours ?

La recherche intervient donc en amont du projet, mais aussi au cours du projet, ou d’une refonte pour un projet web, une application mobile ou encore un logiciel, bref, tout projet numérique.

Elle permet de définir l’utilisation réelle du produit par ses utilisateurs, comprendre la cible, de prendre des décisions, de trouver une solution aux problèmes ou aux frustrations des utilisateurs.


Non, on ne copie pas ses concurrents…

Un exemple décalé et saugrenu

« Nous n’avons pas besoin de faire de la recherche et de tests utilisateurs ! Nos concurrents ont déjà fait cela, on veut juste une copie de leur produit. »
Vraiment ?

Nous concevons et vendons des abris pour oiseaux. Comme nos concurrents, nos utilisateurs sont des oiseaux sauvages à huppe.

Nous voulons la même chose qu’eux :

Produit fini
Utilisateur du concurrent
Véritable Utilisateur

Même si nous passons outre la « copie », il y a comme un problème de taille !

Si la production est lancée, et bien il va y avoir une grosse perte de temps et d’argent.

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